Začněte jedním pracovním postupem, který má smysl opakovat
Praktický způsob, jak vybrat první projekt s AI: začněte opakujícím se úkolem, jasnou odpovědností a výsledkem, který lze zkontrolovat
01 / 05
Než vyberete technologii, najděte opakující se práci
Užitečný první projekt s AI začíná konkrétní prací. Hledejte úkol, který tým opakuje dostatečně často, aby rozuměl jeho vstupům, rozhodnutím i předávání práce. Vyhledání správné interní směrnice, příprava shrnutí dokumentu nebo kontrola příchozího požadavku může být lepším začátkem než obecný záměr proměnit celé oddělení.
Požádejte člověka, který úkol vykonává, aby s vámi prošel nedávný příklad. Co jej spustilo? Odkud přišly informace? Které části byly přímočaré a kde záleželo na úsudku? Sledujte práci tak, jak skutečně probíhá, včetně tabulky, zprávy nebo ručního kroku, který může procesní diagram vynechávat.
02 / 05
Dejte projektu jasný začátek a konec
Jednoduše a stručně popište pracovní postup: po přijetí požadavku použijte tyto schválené zdroje k přípravě tohoto výstupu pro tuto osobu. Vymezte, co systém smí dělat a kde jeho odpovědnost končí. Asistent připravující kontrolní seznam pro dodavatele má jiné hranice než systém, který dodavatele schvaluje.
První rozsah ponechte natolik úzký, aby lidé dokázali rozpoznat dobrý výsledek. Omezte typy dokumentů, skupinu uživatelů nebo rozhodnutí, které má systém podpořit. Takto vymezený rozsah zviditelní výjimky a dá týmu prostor zlepšovat pracovní postup bez změn několika firemních procesů najednou.
03 / 05
Vyberte odpovědnou osobu, která dokáže posoudit výstup
Vedle lidí odpovědných za implementaci a přístupy určete také osobu odpovědnou za obchodní výsledek. Osoba odpovědná za proces má umět vysvětlit očekávaný výsledek, rozpoznat nepřijatelné chyby a rozhodnout, kdy je nutné předat práci člověku.
Zapojte tuto osobu do návrhu včas. Její příklady nejasných požadavků, zastaralých dokumentů a chybějících informací jsou stejně užitečné jako případy, které probíhají hladce. První projekt potřebuje jasný způsob předávání zpětné vazby a oprav, nejen nadšeného zastánce.
04 / 05
Zajistěte, aby byl úspěch měřitelný
Dohodněte se, jak budete nový pracovní postup porovnávat se stávajícím. Můžete sledovat čas potřebný k přípravě zkontrolované odpovědi, počet neúplných podání nebo četnost případů, kdy někdo musí dohledat chybějící zdroj. Vyberte několik ukazatelů, které vystihují samotnou práci, nikoli pouze aktivitu.
Před pilotním provozem zaznamenejte výchozí stav. Rozhodněte, které příklady se použijí pro hodnocení, a zahrňte i případy, které mají být odmítnuty nebo předány k dalšímu posouzení. Rychlá odpověď je užitečná pouze tehdy, když je vhodná pro rozhodnutí, které tým potřebuje učinit.
05 / 05
Rozšiřujte na základě ověřených výsledků
Pilotní provoz uskutečněte s lidmi, kteří budou pracovní postup používat. Společně posuzujte užitečné výsledky i selhání a podle nich upravujte zdroje, pokyny nebo předávání práce. Veďte záznam změn, aby bylo možné odlišit skutečná zlepšení od změn v používaných příkladech.
Až bude pracovní postup dostatečně spolehlivý pro dohodnutý účel, rozhodněte, zda rozšíříte skupinu uživatelů, přidáte další zdroj nebo zavedete další akci. Postupujte po jednom kroku. Výsledkem dobrého prvního projektu je užitečný provozní model, kterému tým rozumí a dokáže jej udržovat.
Využijte tyto otázky jako výchozí bod a poté dohodněte podrobnosti pro svůj pracovní postup a prostředí
Zpět na všechny průvodce
