Begin met één werkproces en maak het de moeite waard om te herhalen
Een praktische manier om een eerste AI-project te kiezen: begin met een terugkerende taak, een duidelijke verantwoordelijke en een resultaat dat u kunt beoordelen
01 / 05
Zoek de herhaling voordat u de technologie kiest
Een nuttig eerste AI-project begint met een concreet onderdeel van het werk. Zoek een taak die een team vaak genoeg uitvoert om de invoer, beslissingen en overdrachten te begrijpen. Het juiste beleid vinden, een documentsamenvatting opstellen of een binnenkomende aanvraag controleren kan een beter vertrekpunt zijn dan een brede ambitie om een hele afdeling te transformeren.
Vraag iemand die de taak uitvoert om een recent voorbeeld door te nemen. Wat zette het proces in gang? Waar kwam de informatie vandaan? Welke onderdelen waren eenvoudig en waar was een afweging nodig? Volg het werk zoals het daadwerkelijk gebeurt, inclusief de spreadsheet, het bericht of de handmatige stap die een procesdiagram mogelijk overslaat.
02 / 05
Geef het project een duidelijk begin en einde
Beschrijf het werkproces kort en in gewone taal: wanneer een aanvraag binnenkomt, worden deze goedgekeurde bronnen gebruikt om dit resultaat voor deze persoon voor te bereiden. Bepaal wat het systeem mag doen en waar zijn verantwoordelijkheid eindigt. Een assistent die een leverancierschecklist opstelt, heeft een andere afbakening dan een systeem dat een leverancier goedkeurt.
Houd de eerste afbakening klein genoeg om een goed resultaat te kunnen herkennen. Beperk de documenttypen, gebruikersgroep of beslissing die wordt ondersteund. Die grens maakt uitzonderingen zichtbaar en geeft het team ruimte om het werkproces te verbeteren zonder meerdere bedrijfsprocessen tegelijk te veranderen.
03 / 05
Kies een verantwoordelijke die het resultaat kan beoordelen
Benoem de persoon die verantwoordelijk is voor het bedrijfsresultaat, naast de mensen die verantwoordelijk zijn voor implementatie en toegang. De proceseigenaar moet het verwachte resultaat kunnen uitleggen, onaanvaardbare fouten kunnen herkennen en kunnen bepalen wanneer het werkproces aan een mens moet worden overgedragen.
Betrek die persoon vroeg bij het ontwerp. Voorbeelden van onduidelijke aanvragen, verouderde documenten en ontbrekende informatie zijn even nuttig als voorbeelden waarbij alles goed gaat. Een eerste project heeft een duidelijke route voor feedback en correcties nodig, niet alleen een enthousiaste sponsor.
04 / 05
Maak succes zichtbaar
Spreek af hoe u het nieuwe werkproces met het huidige vergelijkt. U kunt bijvoorbeeld kijken naar de tijd die nodig is om een antwoord op te stellen en te laten beoordelen, het aantal onvolledige aanvragen of hoe vaak iemand een ontbrekende bron moet opzoeken. Kies een kleine set meetwaarden die het werk beschrijven, en niet alleen de activiteit.
Voer vóór de pilot een nulmeting uit. Bepaal welke voorbeelden voor de evaluatie worden gebruikt en neem ook gevallen mee die moeten worden afgewezen of geëscaleerd. Een snel antwoord is alleen nuttig als het geschikt is voor de beslissing die het team moet nemen.
05 / 05
Breid uit op basis van onderbouwde resultaten
Voer de pilot uit met de mensen die het werkproces zullen gebruiken. Beoordeel samen bruikbare resultaten en fouten en pas vervolgens de bronnen, instructies of overdrachten aan. Houd bij wat er is veranderd, zodat verbeteringen kunnen worden onderscheiden van wijzigingen in de gebruikte voorbeelden.
Als het werkproces betrouwbaar genoeg is voor het afgesproken doel, bepaal dan of u de gebruikersgroep uitbreidt, een andere bron toevoegt of een extra actie introduceert. Zet één stap tegelijk. Een goed eerste project levert een bruikbare werkwijze op die het team begrijpt en kan onderhouden.
Gebruik deze vragen als vertrekpunt en maak vervolgens afspraken over de details van uw eigen werkproces en omgeving
Terug naar alle gidsen
