Luchtvaartmaatschappijen

Bereid antwoorden voor passagiers, overdrachten bij verstoringen en servicedossiers voor met geverifieerde context

Transformeer uw bedrijfsvoering in de luchtvaart met AI

Duidelijkere passagiersondersteuning

Geef servicemedewerkers beleidsverwijzingen en toegestane reiscontext bij het voorbereiden van een antwoord op een passagiersvraag

Betere serviceoverdrachten

Houd geverifieerde informatie, de passagiersvraag en uitgevoerde acties bij elkaar wanneer een dossier tussen teams wordt overgedragen

Beter voorbereide dossiers

Orden de onderbouwing en openstaande vragen voordat een claim of service-uitzondering bij de bevoegde beoordelaar terechtkomt

Stroomlijn uw meest kritieke werkprocessen

Ondersteuning bij communicatie over verstoringen

Bundel goedgekeurde updates en reiscontext in een concept of overdracht. Medewerkers geven toestemming voor communicatie, omboekingen en terugbetalingen

Beleidsrichtlijnen voor passagiers

Bereid antwoorden op vragen over reizen, bagage en dienstverlening voor op basis van goedgekeurde richtlijnen, met verwijzingen die een medewerker kan controleren

Claimdocumenten voorbereiden

Verzamel ondersteunend bewijsmateriaal en breng ontbrekende informatie in kaart voor de specialist die beslist over aanspraken en compensatie

Interne servicekennis

Help bevoegde medewerkers actuele procedures te vinden en overdrachten tussen teams voor te bereiden binnen de bestaande operationele en veiligheidskaders

Een reiziger gebruikt een telefoon, zittend in een luchthaventerminal

Waarom luchtvaartmaatschappijen voor Century kiezen

Verken serviceprocessen voor luchtvaartmaatschappijen rond goedgekeurde kennis, een duidelijke specificatie en beoordeling met heldere verantwoordelijkheden. Test in een gerichte pilot de kwaliteit van concepten en overdrachten vóór de operationele uitrol

AI op basis van kennis uit de luchtvaart

Een afgebakende taak leidt via een AI-antwoord tot menselijke beoordeling, met controles op bronkwaliteit, nauwkeurigheid en reikwijdte

Bouw een gericht werkproces rond goedgekeurde servicerichtlijnen, controleer de kwaliteit van de antwoorden en bepaal wanneer een specialist moet overnemen

Een verbonden werkproces voor dienstverlening

Century verbindt goedgekeurde bronnen, werkprocessen en bestaande systemen met mensen, gecontroleerde acties en bruikbare resultaten

Breng passagiersvragen, toegestane reisgegevens en dossierstukken samen en definieer elke benodigde systeemkoppeling vóór de uitrol

Beoordeling vóór acties voor passagiers

Toegangsrechten, goedgekeurde bronnen en menselijke goedkeuring komen samen in een gecontroleerd werkproces

Stel toegangs- en goedkeuringsregels voor klantinformatie vast. Boekingswijzigingen, terugbetalingen en beslissingen over aanspraken blijven bij bevoegde teams

Ondersteuning van afbakening tot uitrol

Vier verbonden implementatiefasen: afbakenen, bouwen, valideren en overdragen

Spreek de bronnen, toegang en acceptatiecriteria af met de verantwoordelijken voor uw dienstverlening, valideer een gerichte pilot en draag de werkwijzen voor het onderhouden en verbeteren van het werkproces over

Schrijf uw volgende hoofdstuk in de luchtvaart met Century

Neem contact op