Compagnies aériennes

Préparez les réponses aux passagers, les transmissions en cas de perturbation et les dossiers de service avec un contexte vérifié

Transformez vos opérations dans le transport aérien avec l’IA

Une assistance passagers plus claire

Fournissez au personnel les références aux règles de service et les informations de voyage autorisées pour préparer une réponse à une question de passager

Des transmissions entre services renforcées

Conservez ensemble les informations vérifiées, la demande du passager et les actions effectuées lors de la transmission d’un dossier entre équipes

Des dossiers mieux préparés

Organisez les éléments justificatifs et les questions en suspens avant qu’une réclamation ou une exception de service ne parvienne au responsable habilité à l’examiner

Simplifiez vos processus les plus critiques

Assistance à la communication en cas de perturbation

Organisez les mises à jour approuvées et le contexte du voyage dans un projet ou un dossier de transmission. Le personnel autorise les communications, les modifications de réservation et les remboursements

Consignes relatives aux règles passagers

Préparez des réponses aux questions sur les voyages, les bagages et les services à partir de consignes approuvées, avec des références vérifiables par un collaborateur

Préparation des dossiers de réclamation

Rassemblez les éléments justificatifs et identifiez les informations manquantes pour le spécialiste chargé des décisions relatives aux droits et à l’indemnisation

Connaissances de service interne

Aidez les collaborateurs habilités à trouver les procédures en vigueur et à préparer les transmissions entre équipes dans le respect des contrôles opérationnels et de sécurité établis

Une voyageuse utilise son téléphone, assise dans un terminal d’aéroport

Pourquoi les compagnies aériennes choisissent Century

Explorez les processus de service aérien à partir de connaissances approuvées, d’une spécification claire et de responsabilités de vérification définies. Testez la qualité des projets et des transmissions dans un pilote ciblé avant le déploiement opérationnel

Une IA fondée sur les connaissances aériennes

Une tâche définie passe par une réponse de l’IA puis une vérification humaine, avec des contrôles de qualité des sources, d’exactitude et de périmètre

Construisez un processus ciblé à partir de consignes de service approuvées, vérifiez la qualité de ses réponses et définissez quand un spécialiste doit prendre le relais

Un processus de service connecté

Century relie les sources approuvées, les processus et les systèmes existants aux personnes, aux actions encadrées et aux résultats utiles

Réunissez les demandes des passagers, les informations de voyage autorisées et les documents des dossiers, en définissant chaque interface système nécessaire avant le déploiement

Une vérification avant toute action pour les passagers

Les droits d’accès, les sources approuvées et l’approbation humaine s’articulent dans un processus encadré

Définissez les règles d’accès et d’approbation concernant les informations clients. Les modifications de réservation, les remboursements et les décisions relatives aux droits restent du ressort des équipes habilitées

Un accompagnement du cadrage au déploiement

Quatre étapes de mise en œuvre reliées : cadrage, construction, validation et transfert

Définissez les sources, les accès et les critères d’acceptation avec vos responsables de service, validez un pilote ciblé et transmettez les pratiques de maintenance et d’amélioration du processus

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