Jasnija podrška putnicima
Pri pripremi odgovora na pitanje putnika, obezbedite osoblju podrške reference na pravila i dozvoljeni kontekst putovanja
Avio-kompanije
Pripremite odgovore putnicima, predaju posla tokom poremećaja i predmete podrške uz proveren kontekst
Unapredite poslovanje u aviosaobraćaju uz AI
Bolja predaja posla u korisničkoj podršci
Držite proverene informacije, zahtev putnika i završene radnje na jednom mestu dok predmet prelazi iz jednog tima u drugi
Bolje pripremljena dokumentacija predmeta
Organizujte dokaze i otvorena pitanja pre nego što odštetni zahtev ili izuzetak u pružanju usluge stigne do ovlašćene osobe za proveru
Unapredite svoje ključne radne tokove
Podrška komunikaciji tokom poremećaja u saobraćaju
Objedinite odobrena obaveštenja i kontekst putovanja u nacrt ili materijal za predaju posla. Zaposleni odobravaju komunikaciju, promene rezervacija i povraćaje novca
Smernice o pravilima za putnike
Pripremite odgovore na pitanja o putovanju, prtljagu i uslugama na osnovu odobrenih smernica, uz reference koje zaposleni može da proveri
Priprema dokumentacije za odštetne zahteve
Prikupite prateće dokaze i utvrdite koje informacije nedostaju stručnjaku odgovornom za odluke o pravima i naknadi
Interno znanje o uslugama
Pomozite ovlašćenim zaposlenima da pronađu aktuelne procedure i pripreme predaju posla između timova u okviru postojećih operativnih i bezbednosnih kontrola
Zašto avio-kompanije biraju Century
Istražite radne tokove podrške putnicima na osnovu odobrenog znanja, jasne specifikacije i odgovornosti za proveru. Ciljanim pilot-projektom proverite kvalitet nacrta i predaje posla pre uvođenja u svakodnevni rad
AI zasnovan na znanju avio-kompanije
Izgradite ciljani radni tok na osnovu odobrenih smernica za korisničku podršku, proverite kvalitet njegovih odgovora i definišite kada stručnjak mora da preuzme posao
Povezan radni tok korisničke podrške
Objedinite zahteve putnika, dozvoljene podatke o putovanju i dokumentaciju predmeta, uz definisanje svakog potrebnog sistemskog interfejsa pre puštanja u rad
Provera pre radnji koje utiču na putnike
Postavite pravila pristupa i odobravanja za podatke korisnika. Izmene rezervacija, povraćaji novca i odluke o pravima ostaju u nadležnosti ovlašćenih timova
Podrška od definisanja obuhvata do puštanja u rad
Dogovorite izvore, pristup i kriterijume prihvatanja sa osobama odgovornim za korisničku podršku, proverite ciljani pilot-projekat i prenesite postupke za održavanje i unapređenje radnog toka