Зрозуміліша підтримка пасажирів
Надавайте працівникам служби обслуговування посилання на правила й дозволену до використання інформацію про подорож для підготовки відповіді на запитання пасажира
Авіакомпанії
Готуйте відповіді пасажирам, матеріали для передачі звернень під час збоїв і справи для служби підтримки з перевіреним контекстом
Нові можливості зі ШІ: авіаперевезення
Надійніша передача сервісних справ
Зберігайте перевірену інформацію, запит пасажира й виконані дії разом під час передачі справи між командами
Краще підготовлені матеріали справ
Упорядковуйте докази й відкриті питання до передачі претензії або нестандартного випадку обслуговування на перевірку уповноваженій особі
Спростіть найважливіші робочі процеси
Підтримка комунікації під час збоїв
Упорядковуйте затверджені оновлення й контекст подорожі у проєкт повідомлення або пакет для передачі справи. Працівники погоджують комунікацію, перебронювання та повернення коштів
Настанови щодо правил для пасажирів
Готуйте відповіді на запитання про подорожі, багаж і сервіс на основі затверджених настанов із посиланнями, які працівник може перевірити
Підготовка документів за претензіями
Збирайте підтвердні матеріали й визначайте, якої інформації бракує, для фахівця, відповідального за рішення щодо прав пасажира та компенсації
Внутрішні сервісні знання
Допомагайте уповноваженим працівникам знаходити чинні процедури й готувати передачу справ між командами в межах установлених операційних правил і вимог безпеки
Чому авіакомпанії обирають Century
Дослідіть сервісні робочі процеси авіакомпаній на основі затверджених знань, чіткої специфікації та перевірки відповідальними працівниками. За допомогою цільового пілотного проєкту перевірте якість проєктів відповідей і передачі справ до операційного запуску
ШІ на основі знань авіакомпаній
Побудуйте цільовий робочий процес на затверджених сервісних настановах, перевірте якість його відповідей і визначте, коли справу має перебрати фахівець
Єдиний робочий процес обслуговування
Об’єднайте запити пасажирів, дозволені до використання відомості про подорож і документи справи, визначивши кожен потрібний системний інтерфейс до запуску
Перевірка перед діями щодо пасажирів
Установіть правила доступу й погодження для інформації про клієнтів. Зміни бронювань, повернення коштів і рішення щодо прав пасажирів залишаються за уповноваженими командами
Підтримка від визначення обсягу до запуску
Узгодьте джерела, доступ і критерії приймання з відповідальними за сервіс, перевірте цільовий пілотний проєкт і передайте практики підтримки та вдосконалення робочого процесу