Aerolíneas

Prepara respuestas para pasajeros, traspasos ante incidencias y casos de atención con contexto verificado

Transforma tus operaciones de aerolíneas con IA

Asistencia al pasajero más clara

Proporciona al personal de atención referencias a las políticas y el contexto permitido del viaje al preparar una respuesta a la pregunta de un pasajero

Traspasos de atención más completos

Mantén juntos la información verificada, la solicitud del pasajero y las acciones realizadas cuando un caso pase de un equipo a otro

Expedientes mejor preparados

Organiza las pruebas y las cuestiones pendientes antes de que una reclamación o una excepción de servicio llegue a la persona autorizada para revisarla

Agiliza tus flujos de trabajo más importantes

Asistencia para la comunicación ante incidencias

Organiza las actualizaciones aprobadas y el contexto del viaje en un borrador o traspaso. El personal autoriza las comunicaciones, los cambios de reserva y los reembolsos

Directrices sobre políticas para pasajeros

Prepara respuestas a preguntas sobre viajes, equipaje y servicios utilizando directrices aprobadas, con referencias que un empleado pueda comprobar

Preparación de documentos de reclamaciones

Reúne las pruebas de apoyo e identifica la información pendiente para el especialista responsable de las decisiones sobre derechos y compensaciones

Conocimiento de servicios internos

Ayuda a los empleados autorizados a localizar los procedimientos vigentes y preparar traspasos entre equipos dentro de los controles operativos y de seguridad establecidos

Una viajera utiliza el teléfono sentada en la terminal de un aeropuerto

Por qué las aerolíneas eligen Century

Explora flujos de trabajo de atención en aerolíneas a partir de conocimiento aprobado, una especificación clara y una revisión con responsables definidos. Utiliza un piloto acotado para comprobar la calidad de los borradores y traspasos antes de la puesta en marcha operativa

IA basada en conocimiento del sector aéreo

Una tarea definida pasa por una respuesta de IA y llega a la revisión humana, con comprobaciones de la calidad de las fuentes, la precisión y el alcance

Crea un flujo de trabajo acotado a partir de las directrices de servicio aprobadas, comprueba la calidad de sus respuestas y define cuándo debe intervenir un especialista

Un flujo de trabajo conectado para la atención al cliente

Century conecta las fuentes aprobadas, los flujos de trabajo y los sistemas existentes con las personas, las acciones controladas y los resultados útiles

Reúne las solicitudes de pasajeros, los datos permitidos del viaje y los documentos del caso, definiendo cada interfaz necesaria con los sistemas antes de la puesta en marcha

Revisión antes de actuar sobre el viaje del pasajero

Los permisos de acceso, las fuentes aprobadas y la aprobación humana se conectan con un flujo de trabajo controlado

Establece normas de acceso y aprobación para la información de los clientes. Los cambios de reserva, los reembolsos y las decisiones sobre derechos siguen en manos de equipos autorizados

Apoyo desde la definición del alcance hasta la puesta en marcha

Cuatro etapas de implantación conectadas: definición del alcance, desarrollo, validación y traspaso

Acuerda las fuentes, el acceso y los criterios de aceptación con tus responsables de servicio, valida un piloto acotado y transfiere las prácticas para mantener y mejorar el flujo de trabajo

Construye tu próximo capítulo en la aviación con Century

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