Compagnie aeree

Prepara risposte ai passeggeri, passaggi di consegne in caso di disservizi e pratiche di assistenza con un contesto verificato

Trasforma con l’IA le tue attività nelle compagnie aeree

Assistenza ai passeggeri più chiara

Fornisci al personale di assistenza i riferimenti alle politiche di servizio e le informazioni consentite sul viaggio quando prepara una risposta alla domanda di un passeggero

Passaggi di consegne più efficaci nell’assistenza

Mantieni insieme le informazioni verificate, la richiesta del passeggero e le azioni completate mentre la pratica passa da un team all’altro

Fascicoli preparati meglio

Organizza le evidenze e le domande aperte prima che un reclamo o un’eccezione al servizio raggiunga il responsabile autorizzato della revisione

Semplifica i tuoi flussi di lavoro più critici

Supporto alla comunicazione dei disservizi

Organizza aggiornamenti approvati e contesto del viaggio in una bozza o in un passaggio di consegne. Il personale autorizza comunicazioni, riprenotazioni e rimborsi

Indicazioni sulle politiche per i passeggeri

Prepara risposte alle domande su viaggi, bagagli e servizi usando indicazioni approvate, con riferimenti verificabili da un dipendente

Preparazione dei documenti per i reclami

Raccogli le evidenze di supporto e individua le informazioni mancanti per lo specialista responsabile delle decisioni su diritti e indennizzi

Conoscenze sui servizi interni

Aiuta i dipendenti autorizzati a trovare le procedure aggiornate e a preparare i passaggi di consegne tra team nel rispetto dei controlli operativi e di sicurezza stabiliti

Un viaggiatore usa il telefono mentre è seduto nel terminal di un aeroporto

Perché le compagnie aeree scelgono Century

Esplora flussi di servizio per le compagnie aeree basati su conoscenze approvate, una specifica chiara e responsabilità definite nella revisione. Usa un progetto pilota mirato per verificare la qualità delle bozze e dei passaggi di consegne prima dell’avvio operativo

IA basata sulla conoscenza delle compagnie aeree

Un’attività definita viene elaborata dall’IA e la risposta passa alla revisione umana, con controlli sulla qualità delle fonti, sull’accuratezza e sul rispetto dell’ambito previsto

Costruisci un flusso di lavoro mirato attorno a indicazioni di servizio approvate, verifica la qualità delle risposte e definisci quando deve intervenire uno specialista

Un flusso di servizio connesso

Century collega fonti approvate, flussi di lavoro e sistemi esistenti a persone, azioni controllate e risultati utili

Riunisci richieste dei passeggeri, dettagli del viaggio consentiti e documenti della pratica, definendo ogni interfaccia necessaria con i sistemi prima dell’avvio operativo

Revisione prima delle azioni che riguardano i passeggeri

Permessi di accesso, fonti approvate e approvazione umana si collegano a un flusso di lavoro controllato

Definisci regole di accesso e approvazione per le informazioni dei clienti. Le modifiche alle prenotazioni, i rimborsi e le decisioni sui diritti restano ai team autorizzati

Supporto dalla definizione dell’ambito all’avvio operativo

Quattro fasi di realizzazione collegate: definizione dell’ambito, sviluppo, convalida e passaggio di consegne

Concorda fonti, accessi e criteri di accettazione con i responsabili dei servizi, convalida un progetto pilota mirato e trasferisci le pratiche necessarie per mantenere e migliorare il flusso di lavoro

Scrivi il prossimo capitolo nell’aviazione con Century

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