Корисний контекст
Фіксуйте проблему й уже виконані кроки, щоб клієнти та команди підтримки могли далі працювати над її вирішенням
Телекомунікації
Поєднайте сервісні знання, первинну оцінку несправностей і запити клієнтів зі зрозумілою передачею справ та перевіркою людиною
Нові можливості зі ШІ: телекомунікації
Узгоджені настанови
Допомагайте операторам знаходити затверджену сервісну інформацію й чинну процедуру для конкретного запиту
Узгоджена підтримка
Давайте наступній команді чітку картину: що відомо, що вже спробували та що ще потребує уваги
Спростіть найважливіші робочі процеси
Первинна оцінка й усунення несправностей
Збирайте ознаки проблеми, знаходьте затверджені кроки усунення несправностей і готуйте структуровану справу для оператора або фахівця
Сервісні запити й звернення щодо облікових записів
Збирайте інформацію для типової зміни, зберігаючи перевірки особи й повноважень у межах чинного процесу
Підтримка з питань оплати
Пояснюйте перевірені деталі рахунків і впорядковуйте інформацію щодо спорів для оцінювання та вирішення командою розрахунків
Оновлення щодо інцидентів
Готуйте повідомлення клієнтам на основі перевіреної інформації про інцидент, з погодженням формулювань і часу відповідальною особою
Чому телекомунікаційні оператори обирають Century
Дослідіть сценарії сервісу й підтримки на основі затверджених знань і з визначеним відповідальним за процес. Зафіксуйте запити, оцініть готовність і перевірте цільовий пілотний проєкт до поширення робочого процесу на інші команди
ШІ на основі сервісних знань
Застосовуйте моделі до визначеного завдання підтримки, оцінюйте результат і зберігайте вихідну інформацію, потрібну операторам для перевірки рекомендації
Єдина платформа для телекомунікаційних команд
Поєднайте знання для обслуговування клієнтів, виїзних робіт, розв’язання мережевих проблем і розрахунків. Плануйте кожне підключення системи відповідно до узгодженого обсягу робіт
Контрольовані дії та зрозуміла ескалація
Використовуйте перевірену сервісну інформацію, визначайте, хто може погоджувати зміни, і встановлюйте чіткі шляхи ескалації для запитів, що потребують уваги фахівця
Команда впровадження працює разом із вашою
Проведіть аудит сервісного процесу, перевірте типові запитання й узгодьте критерії успіху з вашими операторами. Розробляйте разом, а потім використовуйте показники якості й зворотний зв’язок для планування наступного етапу