Télécommunications

Reliez les connaissances de service, la qualification des pannes et les demandes clients, avec des transmissions claires et une vérification humaine

Transformez vos opérations dans les télécommunications avec l’IA

Un contexte utile

Consignez le problème et les étapes déjà réalisées pour permettre aux clients et aux équipes de support de faire avancer l’échange

Des consignes cohérentes

Aidez les opérateurs à trouver les informations de service approuvées et la procédure en vigueur pour la demande à traiter

Un support connecté

Donnez à l’équipe suivante une vision claire des éléments connus, des tentatives effectuées et des points restant à traiter

Simplifiez vos processus les plus critiques

Qualification des pannes et dépannage

Recueillez les symptômes, faites ressortir les étapes de dépannage approuvées et préparez un dossier structuré pour l’opérateur ou le spécialiste

Demandes de service et relatives aux comptes

Rassemblez les informations nécessaires à une modification courante, en conservant les vérifications d’identité et l’autorisation dans votre processus existant

Assistance à la facturation

Expliquez les détails de facture vérifiés et organisez les informations relatives aux contestations pour permettre à l’équipe de facturation de les évaluer et de les résoudre

Informations sur les incidents

Préparez les communications clients à partir d’informations d’incident vérifiées, avec une formulation et un calendrier approuvés par le responsable

Une équipe de service collabore dans un espace de travail partagé

Pourquoi les opérateurs télécoms choisissent Century

Explorez les cas d’usage du service et du support à partir de connaissances approuvées et d’un responsable de processus identifié. Recueillez les demandes, évaluez l’état de préparation et testez un pilote ciblé avant d’étendre le processus à d’autres équipes

Une IA fondée sur les connaissances de service

Une tâche définie passe par une réponse de l’IA puis une vérification humaine, avec des contrôles de qualité des sources, d’exactitude et de périmètre

Appliquez les modèles à une tâche de support définie, évaluez le résultat et conservez les informations sources nécessaires aux opérateurs pour vérifier une recommandation

Une plateforme commune aux équipes télécoms

Century relie les sources approuvées, les processus et les systèmes existants aux personnes, aux actions encadrées et aux résultats utiles

Reliez les connaissances du service client, des interventions de terrain, des incidents réseau et de la facturation. Planifiez chaque connexion système selon un périmètre opérationnel convenu

Des actions encadrées et des recours clairs

Les droits d’accès, les sources approuvées et l’approbation humaine s’articulent dans un processus encadré

Utilisez des informations de service vérifiées, définissez qui peut approuver les modifications et explicitez les voies de recours lorsqu’une demande nécessite un spécialiste

Une équipe de mise en œuvre à vos côtés

Quatre étapes de mise en œuvre reliées : cadrage, construction, validation et transfert

Auditez le processus de service, testez des questions représentatives et définissez les critères de réussite avec vos opérateurs. Construisez ensemble, puis utilisez les indicateurs de qualité et les retours pour orienter la phase suivante

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