Un service client plus clair
Préparez des réponses utiles aux questions de facturation et de service, avec les règles applicables et les détails de la demande réunis
Services publics
Reliez les demandes de services publics, les consignes approuvées et le contexte opérationnel, avec des responsabilités de vérification définies
Transformez vos opérations dans les services publics avec l’IA
Un contexte opérationnel complet
Fournissez à chaque équipe les documents, les procédures et les questions en suspens nécessaires pour examiner la prochaine étape
Accompagnez les variations de la demande
Organisez les demandes reçues en dossiers cohérents, en maintenant les urgences dans le circuit de traitement établi
Simplifiez vos processus les plus critiques
Connaissances de terrain et transmissions
Trouvez les procédures approuvées et préparez les informations du site pour vérification par le personnel. Les décisions de sécurité et les interventions d’urgence restent du ressort des opérateurs habilités
Préparation des demandes de raccordement
Rassemblez les documents transmis concernant le site, identifiez les exigences non satisfaites et préparez un dossier complet pour l’équipe de raccordement
Coordination des visites d’intervention
Recueillez les demandes des clients et les conditions d’accès pour permettre à l’équipe de service de confirmer les exigences et d’organiser la prochaine étape autorisée
Assistance aux questions de facturation
Réunissez les informations de compte autorisées et les consignes de facturation approuvées pour préparer une réponse vérifiée ou une transmission à l’équipe financière
Pourquoi les opérateurs de services publics choisissent Century
Explorez les processus de service et de connaissances des services publics dans un cycle commun de spécification, de développement et de gouvernance, avec des sources approuvées et un responsable clairement identifié pour chaque décision opérationnelle
Une IA fondée sur les connaissances des services publics
Partez des procédures et des règles de service approuvées par vos équipes. Évaluez les réponses sur des tâches définies avant d’étendre le processus
Un processus connecté pour les services publics
Réunissez les demandes de service, les connaissances de terrain et le contexte de facturation dans un processus commun, avec des interfaces adaptées aux systèmes concernés
Un contrôle à chaque décision
Définissez les droits d’accès, les points de vérification et les règles de recours pour les informations opérationnelles. Les approbations techniques restent du ressort de l’équipe de services publics responsable
Un accompagnement du cadrage au déploiement
Consignez les exigences de processus, de données et d’accès, validez un pilote ciblé avec ses responsables et utilisez les enseignements de l’exploitation pour définir la prochaine spécification