Context util
Înregistrați problema și pașii deja efectuați, astfel încât clienții și echipele de asistență să poată avansa în conversație
Telecomunicații
Conectați cunoștințele despre servicii, trierea defecțiunilor și solicitările clienților, cu predări clare și verificare umană
Transformați operațiunile din telecomunicații cu IA
Îndrumări consecvente
Ajutați operatorii să găsească informațiile aprobate despre servicii și procedura actuală pentru solicitarea pe care o gestionează
Asistență conectată
Oferiți următoarei echipe o imagine clară a informațiilor cunoscute, a soluțiilor încercate și a aspectelor care mai necesită atenție
Eficientizați cele mai importante fluxuri de lucru
Trierea defecțiunilor și depanare
Colectați simptomele, evidențiați pașii de depanare aprobați și pregătiți un dosar structurat pentru operator sau specialist
Solicitări privind serviciile și conturile
Reuniți informațiile necesare unei modificări obișnuite, păstrând verificările de identitate și autorizarea în procesul dumneavoastră existent
Asistență pentru facturare
Explicați detaliile verificate ale facturii și organizați informațiile despre contestații, pentru ca echipa de facturare să le evalueze și să le soluționeze
Actualizări despre incidente
Pregătiți comunicările către clienți pe baza informațiilor verificate despre incidente, cu formularea și momentul transmiterii aprobate de persoana responsabilă
De ce furnizorii de telecomunicații aleg Century
Descoperiți cazuri de utilizare pentru servicii și asistență, bazate pe cunoștințe aprobate și un responsabil de proces desemnat. Înregistrați solicitările, evaluați gradul de pregătire și testați un proiect-pilot bine delimitat înainte de a extinde fluxul de lucru la mai multe echipe
IA bazată pe cunoștințe despre servicii
Aplicați modele la o sarcină de asistență definită, evaluați rezultatul și păstrați informațiile sursă de care operatorii au nevoie pentru a verifica o recomandare
O platformă pentru toate echipele de telecomunicații
Conectați cunoștințele din spatele relațiilor cu clienții, activității din teren, problemelor de rețea și facturării. Planificați fiecare conexiune cu sistemele în limitele operaționale convenite
Acțiuni controlate și escaladare clară
Utilizați informații verificate despre servicii, definiți cine poate aproba modificările și stabiliți explicit căile de escaladare atunci când o solicitare necesită atenția unui specialist
O echipă de implementare care lucrează cu echipa dumneavoastră
Auditați procesul de servicii, testați întrebări reprezentative și stabiliți criteriile de succes împreună cu operatorii dumneavoastră. Construiți împreună, apoi folosiți indicatorii de calitate și feedbackul pentru a orienta etapa următoare