Zacznij od jednego przepływu pracy, który warto powtarzać
Praktyczny sposób na wybór pierwszego projektu AI: zacznij od powtarzalnego zadania, jasno wskazanej osoby odpowiedzialnej i rezultatu, który można sprawdzić
01 / 05
Znajdź powtarzalne zadanie, zanim wybierzesz technologię
Użyteczny pierwszy projekt AI zaczyna się od konkretnego zadania. Poszukaj pracy, którą zespół powtarza na tyle często, by rozumieć potrzebne dane, decyzje i momenty przekazania odpowiedzialności. Znalezienie właściwej procedury, przygotowanie podsumowania dokumentu czy sprawdzenie nowego zgłoszenia może być lepszym punktem wyjścia niż ogólna ambicja przekształcenia całego działu.
Poproś osobę wykonującą to zadanie, aby omówiła niedawny przykład. Co je uruchomiło? Skąd pochodziły informacje? Które części były proste, a gdzie potrzebna była ocena sytuacji? Prześledź rzeczywisty przebieg pracy, uwzględniając arkusz, wiadomość lub czynność ręczną, których może brakować na schemacie procesu.
02 / 05
Jasno określ początek i koniec projektu
Opisz krótko przepływ pracy prostym językiem: gdy pojawi się zgłoszenie, wykorzystaj te zatwierdzone źródła, aby przygotować taki wynik dla tej osoby. Określ, co system może robić i gdzie kończy się jego odpowiedzialność. Asystent przygotowujący listę kontrolną dla dostawcy ma inne granice działania niż system zatwierdzający dostawcę.
Ogranicz początkowy zakres tak, aby ludzie potrafili rozpoznać dobry wynik. Zawęź rodzaje dokumentów, grupę użytkowników lub rodzaj wspieranej decyzji. Takie granice uwidaczniają wyjątki i dają zespołowi przestrzeń do doskonalenia przepływu pracy bez jednoczesnego zmieniania kilku procesów biznesowych.
03 / 05
Wskaż osobę odpowiedzialną, która potrafi ocenić wynik
Wskaż osobę odpowiedzialną za rezultat biznesowy, a także osoby odpowiadające za wdrożenie i dostęp. Właściciel procesu powinien umieć wyjaśnić oczekiwany wynik, wskazać niedopuszczalne błędy i zdecydować, kiedy zadanie należy przekazać człowiekowi.
Włącz tę osobę do projektowania od samego początku. Jej przykłady niejednoznacznych zgłoszeń, nieaktualnych dokumentów i brakujących informacji są równie przydatne jak przypadki przebiegające bez problemów. Pierwszy projekt potrzebuje jasnej ścieżki przekazywania uwag i wprowadzania poprawek, a nie tylko entuzjastycznego sponsora.
04 / 05
Ustal, po czym rozpoznasz sukces
Uzgodnij, jak porównasz nowy przepływ pracy z obecnym. Możesz obserwować czas potrzebny na przygotowanie zweryfikowanej odpowiedzi, liczbę niekompletnych zgłoszeń lub częstotliwość, z jaką ktoś musi szukać brakującego źródła. Wybierz niewielki zestaw mierników opisujących rezultaty pracy, a nie samą aktywność.
Zbierz dane odniesienia przed pilotażem. Zdecyduj, które przykłady posłużą do oceny, i uwzględnij przypadki wymagające odmowy lub eskalacji. Szybka odpowiedź jest użyteczna tylko wtedy, gdy nadaje się do podjęcia decyzji, przed którą stoi zespół.
05 / 05
Rozszerzaj zakres na podstawie wyników
Przeprowadź pilotaż z osobami, które będą korzystać z rozwiązania. Wspólnie przeanalizujcie dobre wyniki i niepowodzenia, a następnie dostosujcie źródła, instrukcje lub zasady przekazywania pracy. Rejestruj wprowadzane zmiany, aby można było odróżnić rzeczywistą poprawę od zmian w wykorzystywanych przykładach.
Gdy przepływ pracy jest wystarczająco niezawodny do uzgodnionego celu, zdecyduj, czy rozszerzyć grupę użytkowników, dodać kolejne źródło lub wprowadzić nowe działanie. Rób to krok po kroku. Rezultatem dobrego pierwszego projektu jest użyteczny sposób działania, który zespół rozumie i potrafi utrzymywać.
Potraktuj te pytania jako punkt wyjścia, a następnie uzgodnij szczegóły dla swojego przepływu pracy i środowiska
Powrót do wszystkich poradników
