Commencez par un processus, faites-en une pratique utile
Une méthode pratique pour choisir un premier projet d’IA : partir d’une tâche récurrente, d’un responsable identifié et d’un résultat vérifiable
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Repérez les tâches répétitives avant de choisir la technologie
Un premier projet d’IA utile commence par une tâche précise. Cherchez une tâche qu’une équipe répète suffisamment souvent pour en comprendre les entrées, les décisions et les passages de relais. Trouver la bonne procédure, préparer la synthèse d’un document ou vérifier une demande entrante peut constituer un meilleur point de départ qu’une ambition générale de transformer tout un service.
Demandez à une personne qui réalise la tâche de vous présenter un exemple récent. Qu’est-ce qui l’a déclenchée ? D’où provenaient les informations ? Quelles parties étaient simples et où le jugement intervenait-il ? Suivez le travail tel qu’il se déroule, y compris le tableur, le message ou l’étape manuelle qu’un schéma de processus peut omettre.
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Donnez au projet un début et une fin clairs
Décrivez brièvement le processus en termes simples : à l’arrivée d’une demande, utilisez ces sources approuvées pour préparer ce résultat à l’intention de cette personne. Définissez ce que le système peut faire et où s’arrête sa responsabilité. Un assistant qui prépare une liste de contrôle fournisseur n’a pas les mêmes limites qu’un système qui approuve un fournisseur.
Gardez un premier périmètre assez restreint pour que les personnes puissent reconnaître un bon résultat. Limitez les types de documents, le groupe d’utilisateurs ou la décision accompagnée. Cette limite rend les exceptions visibles et permet à l’équipe d’améliorer le processus sans modifier plusieurs processus métier à la fois.
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Choisissez un responsable capable de juger le résultat
Désignez la personne responsable du résultat métier, ainsi que les personnes chargées de la mise en œuvre et des accès. Le responsable du processus doit pouvoir expliquer le résultat attendu, identifier les erreurs inacceptables et décider quand le processus nécessite un relais humain.
Associez cette personne à la conception dès le début. Ses exemples de demandes ambiguës, de documents obsolètes et d’informations manquantes sont aussi utiles que les cas qui se passent bien. Un premier projet a besoin d’un circuit clair de retour et de correction, au-delà du seul enthousiasme d’un sponsor.
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Rendez la réussite observable
Convenez de la manière dont vous comparerez le nouveau processus au processus actuel. Vous pouvez observer le temps nécessaire pour préparer une réponse validée, le nombre de dossiers incomplets ou la fréquence à laquelle une personne doit retrouver une source manquante. Choisissez un petit ensemble d’indicateurs qui décrivent le travail réalisé, au-delà de la seule activité.
Établissez une mesure de référence avant le pilote. Décidez des exemples utilisés pour l’évaluation et incluez des cas qui doivent être refusés ou transmis à un niveau de responsabilité supérieur. Une réponse rapide n’est utile que si elle convient à la décision que l’équipe doit prendre.
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Élargissez à partir des résultats observés
Menez le pilote avec les personnes qui l’utiliseront. Examinez ensemble les résultats utiles et les échecs, puis ajustez les sources, les instructions ou les passages de relais. Conservez une trace des changements pour distinguer les améliorations des variations dans les exemples utilisés.
Lorsque le processus est suffisamment fiable pour sa finalité convenue, décidez s’il faut élargir le groupe d’utilisateurs, ajouter une source ou introduire une action supplémentaire. Avancez étape par étape. Un bon premier projet aboutit à un mode de fonctionnement utile, que l’équipe comprend et peut maintenir.
Utilisez ces questions comme point de départ, puis précisez les détails propres à votre processus et à votre environnement
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