Odgovor je korisniji kada možete proveriti njegove izvore
Kako organizovati poslovno znanje tako da AI odgovor može da se proveri, preispita i održava ažurnim
01 / 05
Uključite dokaze u odgovor
Tečan odgovor može biti lak za čitanje, a ipak težak za upotrebu. Kada kolega pita o pravilu odobravanja ili zahtevu koji se odnosi na dobavljača, mora da zna koji dokument potkrepljuje odgovor. Koristan asistent za znanje pomaže čitaocu da od odgovora dođe do relevantnih dokaza.
Posmatrajte izvore kao deo interfejsa. Dajte čitaocu prepoznatljiv naziv dokumenta, relevantan odlomak i dovoljno konteksta da razume kako on potkrepljuje odgovor. Veza ka velikoj fascikli jeste polazna tačka, ali samu proveru prepušta osobi koja je postavila pitanje.
02 / 05
Odredite koje znanje ulazi u obuhvat
Počnite od kontrolisane zbirke dokumenata za određeni tim ili radni tok. Utvrdite ko je odgovoran za svaki izvor, kakav mu je status i kome je namenjen. Nacrt smernica, arhivirani materijal i odobren pravilnik mogu izgledati slično u rezultatima pretrage, iako imaju sasvim različitu merodavnost za poslovnu odluku.
Jasno označite te razlike. Rešite duplirane dokumente i odredite kako ćete postupati sa zamenjenim verzijama. Kada su dva aktuelna izvora u suprotnosti, asistent treba da ukaže na neslaganje ili prosledi pitanje odgovornoj osobi. Ne treba prećutno da izabere verziju koja mu najviše odgovara.
03 / 05
Neka pravila pristupa prate sadržaj
Sistemu znanja potreban je jasan odgovor na jednostavno pitanje: da li ova osoba sme da koristi ovaj izvor? Pravila pristupa treba da važe i pri pribavljanju informacija i pri prikazu rezultata. Referenca na izvor ne sme da postane način zaobilaženja ograničenja izvornog sistema.
Planirajte i promene pristupa, pored početnog podešavanja. Neko može promeniti tim, dokument može dobiti ograničen pristup ili izvor može biti uklonjen. Dogovorite kako te promene stižu do asistenta i šta se događa dok ažuriranje još traje.
04 / 05
Omogućite sistemu da kaže šta nije mogao da utvrdi
Ako odobreni izvori ne sadrže odgovor, koristan odgovor objašnjava to ograničenje. Može navesti šta je pronađeno, izdvojiti informacije koje nedostaju i predložiti sledeću odgovornu osobu ili korak. Ako se praznina popuni tvrdnjom koja samo zvuči uverljivo, teže je verovati odgovoru.
Procenjujte više od samog prisustva reference na izvor. Proverite da li navedeni deo izvora potkrepljuje konkretnu tvrdnju, da li odgovor uključuje važnu ogradu i da li je izvor aktuelan za dato pitanje. Ove detalje proverite sa ljudima koji poznaju materijal.
05 / 05
Uspostavite redovno održavanje znanja
Korisno znanje se menja. Odredite ko je odgovoran za dodavanje odobrenog materijala, proveru zastarelog sadržaja i reagovanje na netačne odgovore. Odlučite kako će tim saznati da je izvor promenjen i kako će proveravati odgovore nakon ažuriranja.
Počnite od zbirke koju možete održavati i malog skupa reprezentativnih pitanja. Redovno proveravajte odgovore i beležite razloge za ispravke. Tako asistent postaje deo procesa održavanja znanja, u kom izvori i odgovornosti ostaju vidljivi kako sistem raste.
Koristite ova pitanja kao polaznu tačku, a zatim dogovorite detalje za svoj radni tok i okruženje
Nazad na sve vodiče
