Відповідь корисніша, коли можна перевірити її джерела
Як упорядкувати бізнес-знання, щоб відповідь ШІ можна було перевірити, поставити під сумнів і підтримувати актуальною
01 / 05
Зробіть підтвердження частиною відповіді
Зв’язну відповідь може бути легко читати, але складно використовувати. Коли колега запитує про правило погодження або вимогу до постачальника, йому потрібно знати, який документ підтверджує відповідь. Корисний асистент для роботи зі знаннями допомагає читачеві перейти від відповіді до відповідних підтверджень.
Сприймайте джерела як частину інтерфейсу. Надайте читачеві зрозумілу назву документа, відповідний уривок і достатньо контексту, щоб пояснити, як він підтверджує відповідь. Посилання на велику папку — лише відправна точка: воно залишає саму перевірку людині, яка поставила запитання.
02 / 05
Визначте, які знання входять до обсягу роботи
Почніть із контрольованої колекції документів для конкретної команди або робочого процесу. Визначте відповідальних, статус і цільову аудиторію кожного джерела. Проєкт рекомендацій, архівний матеріал і затверджена політика можуть виглядати схоже в результатах пошуку, але мати зовсім різну вагу для бізнес-рішення.
Чітко позначте ці відмінності. Усуньте дублікати документів і вирішіть, як поводитися із заміненими версіями. Якщо два чинні джерела суперечать одне одному, асистент має показати суперечність або передати питання відповідальному. Він не повинен непомітно обирати найзручнішу версію.
03 / 05
Зберігайте зв’язок між правилами доступу та вмістом
Система знань потребує чіткої відповіді на просте запитання: чи має ця людина право використовувати це джерело? Рішення щодо доступу мають застосовуватися і під час пошуку інформації, і під час подання результату. Посилання на джерело не повинно ставати способом обійти обмеження системи, де воно зберігається.
Плануйте зміни доступу так само ретельно, як і початкове налаштування. Людина може перейти до іншої команди, доступ до документа можуть обмежити, а джерело — видалити. Узгодьте, як асистент дізнаватиметься про ці зміни й що відбуватиметься, поки оновлення ще триває.
04 / 05
Дозвольте системі повідомляти, чого вона не змогла встановити
Якщо у затверджених джерелах немає відповіді, корисна відповідь пояснює це обмеження. Вона може повідомити, що вдалося знайти, зазначити відсутню інформацію та запропонувати наступну відповідальну особу або крок. Заповнення прогалини правдоподібним твердженням знижує довіру до відповіді.
Оцінюйте не лише наявність посилання на джерело. Перевіряйте, чи підтверджує наведений уривок конкретне твердження, чи містить відповідь важливе уточнення та чи актуальне джерело для цього запитання. Розглядайте ці деталі разом із людьми, які знають матеріал.
05 / 05
Налагодьте регулярне оновлення знань
Корисні знання змінюються. Призначте відповідальних за додавання затверджених матеріалів, перегляд застарілого вмісту та реагування на неправильні відповіді. Вирішіть, як команда дізнаватиметься про зміну джерела та як перевірятиме відповіді після оновлення.
Почніть із колекції, якою зручно керувати, та невеликого набору репрезентативних запитань. Регулярно переглядайте відповіді й фіксуйте причини виправлень. Так асистент стає частиною підтримуваного процесу роботи зі знаннями, у якому джерела та відповідальні залишаються зрозумілими навіть зі зростанням системи.
Використайте ці питання як відправну точку, а потім узгодьте деталі для свого робочого процесу та середовища
Назад до всіх посібників
