Размяшчайце праверку чалавекам там, дзе рашэнне мае значэнне
Праектуйце этапы ўхвалення так, каб людзі мелі пацвярджэнні, паўнамоцтвы і час для асэнсаванага рашэння
01 / 05
Аддзяляйце падрыхтоўку ад прыняцця абавязацельстваў
Працоўны працэс з ШІ можа збіраць інфармацыю, рыхтаваць чарнавік і рэкамендаваць наступны крок, не маючы паўнамоцтваў прымаць гэтае рашэнне ад імя кампаніі. Перад аўтаматызацыяй вызначце момант, калі падрыхтоўка пераходзіць у дзеянне: адпраўку паведамлення, змяненне запісу, ухваленне запыту або запуск наступнага працэсу.
Апішыце гэтую мяжу ў самім працоўным працэсе. Выразна пазначце, якія вынікі з’яўляюцца чарнавікамі, якія дзеянні дазволеныя, а якія патрабуюць яўнага ўхвалення. Чалавек, які правярае, не павінен здагадвацца па тэксце паведамлення пра статус, ці адбылося дзеянне ўжо.
02 / 05
Дайце таму, хто правярае, дастаткова кантэксту
Экран праверкі павінен тлумачыць, што прапануецца і чаму. Паказвайце зыходны запыт, прапанаваны вынік, адпаведныя матэрыялы з крыніц і інфармацыю, якую не ўдалося ўстанавіць. Калі дзеянне змяняе запіс, паказвайце наяўнае значэнне побач з прапанаваным.
Праектуйце перадачу працы з улікам фактычнай адказнасці таго, хто правярае. Чалавеку, які правярае паўнату дакумента, патрэбная іншая інфармацыя, чым таму, хто дазваляе плацёж. Не перагружайце абодвух адным і тым жа неструктураваным журналам дзеянняў. Зрабіце матэрыялы, патрэбныя для рашэння, зручнымі для праверкі.
03 / 05
Выразна вызначайце адказнасць і паўнамоцтвы
Вызначце, хто можа ўхваляць кожны тып дзеянняў і як праца трапляе да гэтых людзей. Вызначце, што павінна адбывацца, калі адказны недаступны, калі два чалавекі не згодныя або калі запыт выходзіць за межы іх паўнамоцтваў. Выключэнню патрэбны адказны і шлях вяртання ў працэс.
Праверка павінна быць асэнсаваным выбарам. Дайце магчымасць адхіліць, выправіць або запытаць дадатковую інфармацыю з прычынай, зразумелай наступнаму ўдзельніку. Зафіксуйце канчатковае рашэнне і звяжыце яго з вынікам, які сапраўды быў правераны, каб наступныя змены выпадкова не атрымалі ранейшае ўхваленне.
04 / 05
Спачатку спраектуйце складаныя выпадкі
Разбярыце сцэнарыі з адсутнымі дакументамі, супярэчлівымі інструкцыямі і недаступнай сістэмай на наступным этапе. Вызначце, ці працоўны працэс чакае, рыхтуе абмежаваны чарнавік або перадае задачу чалавеку. Зразумела тлумачце бягучы стан, каб маўчанне не прымалі за паспяховае завяршэнне.
Таксама ўлічвайце паўторныя запыты. Калі чалавек двойчы націскае кнопку ўхвалення або злучэнне перарываецца пасля дзеяння, працоўны працэс павінен умець вызначыць, што ўжо адбылося, перш чым паўтарыць спробу. Карыстальнік павінен бачыць вынік без неабходнасці здагадвацца, ці не зрабіў ён працу двойчы.
05 / 05
Праверце, ці працуе перадача на практыцы
Падчас пілотнага праекта назірайце, як людзі, якія правяраюць, карыстаюцца працоўным працэсам. Дзе ім трэба адкрываць іншую сістэму? Якія тлумачэнні незразумелыя? Ці чакаюць прапановы праз адсутнасць адказнага або патрэбнай інфармацыі? Гэтыя назіранні могуць падказаць, як палепшыць і працэс, і асістэнта.
Выкарыстоўвайце гэту зваротную сувязь, каб удакладняць межы ўхвалення і спосаб падачы пацвярджэнняў. Узровень аўтаматызацыі павінен адпавядаць таму, што каманда можа ацаніць і эксплуатаваць. Нагляд чалавека найбольш эфектыўны, калі ён прадугледжаны ў працоўным працэсе і на кожным істотным рашэнні ёсць выразная адказнасць.
Пачніце з гэтых пытанняў, а затым узгадніце дэталі для свайго працоўнага працэсу і асяроддзя
Назад да ўсіх дапаможнікаў
